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專訪3977天地英雄美女客服從幕后到臺前从今年初心

2020-02-14 18:49:17来源:励志吧0次阅读

  专访3977《天地英雄》美女客服 从幕后到台前的华丽现身

  对于游戏公司来说,客服这个职位相信大家并不陌生,当我们在游戏中遇到服务器故障、游戏卡机、账号丢失、游戏数值错误的时候,都会第一时间想到游戏客服。她们是活跃在游戏最前沿的小战士,每天都要处理各种突如其来的问题和状况,她们付出的劳动是无法直观量化的。那么今天,我们将走进3977天地英雄美女客服单细胞的身边,近距离的感受她的工作与生活!3977:单细胞,你好!很高兴能采访到你,先给大家做个自我介绍吧!单细胞:大家好,我是3977的客服人员单细胞,很高兴有这次机会与大家进行交流。(ps:我们的客服单细胞可是一个素颜大美女呢!)3977:简单的给大家介绍下3977天地英雄的客服团队与日常工作吧?单细胞:现在3977天地英雄客服团队分为日常受理岗及后台处理岗两大岗位,日常受理岗的同事负责通过系统、、、论坛、邮件等方式和玩家沟通记录玩家在游戏过程中遇到的问题并将之提交进行处理;后台处理岗的同事主要负责后台所有的事务处理,包括活动奖励统计发放、虚拟物品被盗处理、游戏bug问题提交处理、充值问题处理等。3977:你觉得一个好的客服应该具备那些专业素质呢?单细胞:客服部是一个售后服务部门,它是广大用户与公司之间沟通的桥梁,它是传达企业正面资讯给广大玩家的一个部门,所以客服人员对外的形象不仅仅只代表了个人,也代表着公司形象,对此,我们客服部把客户至上,用心服务作为我们总的服务宗旨,同时,一名合格的客服人员必须具备良好的耐心、真诚的热心、服务的细心,这三心真诚的去服务好我们的每一位用户。3977:3977《天地英雄》官开启了七十三服之多,火热程度可想而知!《天地英雄》作为时下最受欢迎的一款集RPG、养成、策略为一体的页游,相信多少会对客服带来不少的压力吧?单细胞:自己公司平台运营的游戏能受到广大玩家的喜爱,其实自己心里是蛮开心的,天地英雄自运营以来,一直受到广大玩家的喜爱与追捧,目前我们已经开了七十几个服了,工作量是增加了不少,但同时也激发了我们的动力。俗话说:有压力才有动力,这话确实不假,借用我们客服部常说的一句玩笑话:不怕压力大,就怕压力没有山大。哈哈。而且,我们私下也跟很多的玩家都建立起了深厚的感情,所以,相比之下,这些压力就不算什么了。3977:众所周知,客服是一项非常繁琐的工作,每天要面对形形色色的玩家,但可能问题确很是相同,作为天地英雄的客服,每天面对周而复始的问题,你会不会觉得烦闷呢?单细胞:作为一个专业的客服人员,是不允许把自己的情绪带到工作当中的,因为你负面的一些情绪它都能通过或是通过文字这些形式传达出来,用户都能感觉得到。我们的工作职责是为我们的玩家创造一个好的游戏环境,更希望我们的玩家都能以一个好的心情来进行游戏,所以相反的,工作带给我的不是烦闷的情绪,它是让我锻炼自己专业素养及调节自己心态的最好方式。3977:作为一名经验丰富的资深美女客服,你是怎样把握玩家心理,并合理的解决玩家遇到的问题呢?单细胞:其实玩家可能也跟我们一样,都是同龄人,都是一群喜爱游戏、热爱游戏的朋友,我一直把我们的玩家当成自己的朋友,跟他们交流沟通,站在他们的立场去努力的帮他们解决问题,相信这样玩家也能感觉得到我们的真诚用心,所以有些做得不足的地方,他们也能大度的谅解我们。其实这也是人与人之间相处的一个简单的道理啦。3977:每天和玩家交流,对于玩家最最关心的《天地英雄》资讯,相信客服是最了解的,可以谈谈玩家在游戏里最期待什么?单细胞:目前这个阶段,当然是希望新的技能系统尽快上线与我们见面啦!这也是我们期待已久的事情。呵呵!o(∩_∩)o3977:除了解决玩家遇到的问题以外,想必在玩家群里一定会发生很多奇闻趣事吧?有没有印象比较深刻的?单细胞:哈哈,这个就太多了,目前我们的官方交流群有十七个,逗趣的事情几乎天天都会在群里上演。记得有次,群里出现一位自称充值掉单的玩家,需要客服协助查找原因,结果充值并非掉单,而是冲错了账号,这倒是问题没解决,反而爆料自己6岁的孩子是个炒股专家!还说其4岁已经开始买股票……3977:哈哈!居然有这等事,真是大千世界,无奇不有啊!所以说经常和玩家互动,才能更深入的了解玩家的需求,才能与玩家之间建立很好的友情与信任啊!最后,来一段祝福语送给我们《天地英雄》的玩家朋友吧!单细胞:嗯,在此,我代表3977平台所有的工作人员祝愿大家天天开心,事事顺利!玩游戏想要什么就掉什么,永远RP无敌。也希望大家多多支持3977,多多支持我们!您的满意是我们最大的动力!谢谢大家!再次感谢单细胞接受本次采访,同样也祝福你工作顺利哟!正如单细胞所说,客服工作是一项服务性的工作,不仅需要专业的素养,更需要一个真心帮助玩家解决问题的心。让我们努力建设3977游戏平台,一同见证3977游戏的成长与壮大!3977天地英雄官:

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